FAQ

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от вашего региона и выбранного способа получения.

Сроки состоят из двух этапов: обработка заказа — 1–2 рабочих дня (в праздничные дни срок увеличивается). Доставка по городу занимает 1–2 дня, по России — от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от удаленности региона.

Мы сотрудничаем с СДЭК. В Москве возможна доставка курьером нашего интернет-магазина. При оформлении вы можете выбрать наиболее удобного для вас перевозчика из предложенного списка.

Да, мы доставляем заказы по всей России. Сроки и стоимость для удаленных регионов могут быть увеличены — итоговую сумму вы увидите на этапе оформления заказа, до его оплаты.

Да. После передачи заказа в службу доставки вы получите на e-mail или в СМС трек-номер для отслеживания. Перейти по ссылке вы также можете в разделе «Мои заказы» в личном кабинете.

Нет. Мы не берем комиссию за оплату на сайте. Вы платите ровно ту сумму, которая указана в корзине.

Да, абсолютно.  Все платежные данные передаются через защищенное соединение напрямую в банк, поэтому мы не имеем к ним доступа и не храним их на нашем сайте.
Ваша покупка защищена на 100%:

Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР), через систему быстрых платежей (СБП) ,  SberPay, T-Pay, Alfa Pay, а также через электронный кошелек ЮMoney. При самовывозе заказа вы можете оплатить наличными или картой на месте.

После получения и проверки возврата мы отправляем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на карту составляет от 3 до 10 рабочих дней (зависит от вашего банка).

В случае возврата товара ненадлежащего качества (брак) —доставку оплачиваем мы. В случае возврата товара надлежащего качества —доставку оплачивает покупатель.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Исключение составляют случаи, когда товар был получен на условиях самовывоза, что уже не относится к дистанционному способу продажи.

Парфюмерно-косметические товары, БАДы и предметы личной гигиены надлежащего качества подлежат возврату только при условии, что их упаковка не была вскрыта (сохранены защитные пленки, пломбы и т.д.), и при наличии документа, подтверждающего факт покупки (чек или электронное подтверждение).

На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?». Введите логин и  e-mail, указанный при регистрации, — мы пришлем ссылку для создания нового пароля. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» или позвоните менеджеру нашего интернет-магазина.

Если заказ еще не оплачен — просто не вносите оплату. Если оплачен — нажмите кнопку «Отменить» в личном кабинете в карточке заказа или свяжитесь с нами по телефону. Мы, в течении нескольких дней, вернем вам деньги.

Да, но только до проведения оплаты. Для изменения свяжитесь с нами любым удобным для вас способом (напишите нам в форме обратной связи, на почту или позвоните нам, указав номер заказа). После оплаты и передачи заказа в транспортную компанию изменить адрес или состав заказа , к сожалению, нельзя.

Перейдите в раздел «Мои заказы» в личном кабинете. Напротив вашего заказа отображается актуальный статус: «Ожидает подтверждения», «Собирается», «Передан в доставку», «Выдан». Также мы дублируем изменения статуса по электронной почте.

Все транзакции на сайте проходят через сертифицированный платежный шлюз с использованием TLS-шифрования. Мы используем протокол 3D-Secure для дополнительной аутентификации владельца карты, что исключает мошеннические списания без подтверждения платежа по СМС или через приложение вашего банка.

Это ваше официальное разрешение, которое дает нам право хранить ваши контактные данные для обработки заказов, информирования о статусе доставки и рассылки. Без этого согласия мы не сможем обработать ваш заказ и передать его перевозчику.

Ваши персональные данные (ФИО, телефон, адрес) используются исключительно для обработки и доставки вашего заказа. Мы не продаем и не передаем их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, и партнерам-перевозчикам (в объеме, необходимом для доставки).